创业用人的“不二法则”

世界上最常用、最需要的学问恐怕就是识人、用人学问了。同时，企业对人的管理也要审时度势，宽严有度。该管的要管、不该管的事就不要管。要“一半清醒一半醉”。要知道，“水至清则无鱼，人至察则无徒”。

在市场经济的条件下，企业之间的竞争往往是决策水平和人才素质的竞争。

企业的拥有者怎样选好人、用好人，最大限度地调动人的积极性、创造性和主观能动性，使企业的骨干力量形成一个团结合作、奋发向上的优秀团队，这是一个企业是否能够在市场经济的汪洋大海中乘风破浪、胜利前进的关键。

创业第一步:把企业当"猪"养

两年前，黎明（化名）带着美国商业银行20万美元的零息贷款回国，同时，也带回了他多年的研究所得――环氧树脂固化剂，开始了创业生涯。

企业注册资金仅200万元人民币，摇摇起步的小工厂，生产从腰果壳油里提炼出来的环氧树脂固化剂，这种用途广泛的工业产品，小到装修、大到舰船、航天飞机，与从石油里提炼的产品不同之处是无毒，最常见的是医院的环氧地坪，因为它坚硬、耐腐蚀、无接缝。

在美国最大的环氧树脂固化剂企业的打工生涯，黎明收入不菲，建立了不错的个人信誉，使其得以获得第一笔创业资金。

黎明介绍，尤其是国内个人创业贷款还没有开口的情况下，一个企业要办下去，永远都要与金融机构打交道，有时候宁愿借些高利贷，也要把到期的债还了，以培育自己的信誉，信誉可以帮助你来融资。

尽管所有的商业教材都告诫创业者先给自己付酬，但实际上真正做到的少之又少。如同许多创业者一样，过去的两年里，黎明在给员工开工资的时候，自己却不拿工资。因为，20万美元创办企业实在是捉襟见肘，公司账上曾经出现过只有500元的尴尬状况。

国外有一个比喻，把创业者办企业喻为三种类型:一是把企业当“老婆”来养，别人不能碰，股权100%是自己的;二是当“儿子”来养，别人可以碰，可以分一点股权;三是把企业当“猪”来养，合适的时候拿出去换钱，即用股权来换取发展急需的现金。

办企业在于获取利润，如果把企业当“猪”来养，卖出股权，拿回现金，加大投资或者重新投资才能有进一步发展。

最近，黎明是满面春风，两个月前，在浦东的一座高级写字楼里，黎明面对一个投资基金的CEO讲述自己的投资与产品，又一次为融资努力。未露声色的CEO，实际上已经让其投资经理调出了所有环氧树脂固化剂的材料。

黎明说，这些有着异样触觉的投资商，就这样带着他们的资金每天在空中转来转去。无论是投资基金，还是风险投资（venture capital）简称VC，都好像是创业者的“维生素C”。

而这又好像是一个“魔术箱”，扔进去一批创业者，变出一批批百万、千万乃至亿万富翁。黎明介绍，这些在空中的资本，偏爱这种无竞争领域，如果再有一两项受法律“保护”的先进技术或产品，就会是投资商眼中的美味。

因为，如果产品很容易模仿，那么很可能落入价格战的归宿，反过来，如果产品或技术太过创新，市场会有一个接受过程。

在接下来的时间里，该基金的项目经理围着黎明转，显然黎明的项目深深吸引了投资商，结果是黎明迅捷地获得了第一笔投资。

黎明表示，引入外来资本，带来的不仅仅是钱，还可带来管理技术和人才，尤其是管理方面的人才。投资商会对项目进行详细而周密的调查与评估，包括创业企业的总体状况及发展规划、竞争对手的分析、企业管理方面的调查、市场分析、财务分析等。

但是，创业者绝不可以为自己准备救生艇。今天去创业，投资商就要看你的风险是什么，他们考虑你为此投入了多少时间、多少资源、多少金钱，甚至你是否愿意为之放弃你已经非常稳定的工作和收入，投资商不会愿意承担比你更大的风险。

黎明说，然而，只要你对自己有信心，第一次拿钱一定不要太多，投资商除了不想控股恨不能拿到49%的股权，往往会劝你多拿些钱。但这钱很贵，成本很高，这时候通常股比钱值钱。第一次拿钱时，少融一部分资金，股权就会少稀释一点，创始人将来就可能拥有更多一点财富。

不过，从一个创业者的角度讲，有一条最基本的投资规则――永远不要爱上你自己的股票。因为它们是不会“爱”你的，形势不利的时候它们随时可能“背叛”你。这也是外来资本参股进入创业企业，在实现增值目的后会退出投资的原因，他们是不会永远与创业企业捆绑在一起的。

黎明介绍，外来资本绝不是“免费午餐”，投资商对回报率的“胃口”也很大。譬如VC，风险投资商追求短时期内的高回报率，其对年回报率在25%以下的项目一般不会考虑，因为风险投资的项目中只有30%的项目是成功的，风险投资商需要靠30%项目的收益来弥补70%项目的损失并获利。

所以，类似风险投资“天上掉馅饼”这样的美事，绝非每一位创业者都有的幸运，它只是小部分精英型创业者的“特权”。而面对创业，银行贷款“门槛”高高在上，能够拿到贷款的人也就10%左右。总之，没有筹措资金的方法，以及筹措资金的知识以及与贷款部门打交道的经验，就甘心当工薪阶层罢。

倡导“软性管理”

　　为适应日趋激烈的竞争，国内外的知名企业和企业的高层管理者，正在探索顺应经济发展潮流的企业管理新思维———“软性管理”。这一管理思维值得创业者效仿或按照自己企业的情况设计适合自身的“软性管理”。

　　企业管理一般可分为七个管理因素，其中三个为硬性管理因素，即企业战略、企业结构和企业制度。而另外四个为软性管理因素，即企业人力资源管理（指如何用人）、企业风格（指企业高层领导的作用、方法或组织的精神风格）、企业技能管理（指主要人员或整个企业的核心技能）和企业崇高目标管理（指企业灌输给员工的企业精神及其价值观念）。创业者如能把企业的硬性管理因素和软性管理因素相结合，将对企业效益产生影响。

　　倡导“软性管理”战略，是因为“软性管理”充分重视人的因素，特别强调员工的精神状态、文化修养、企业认同感以及团队互助精神。“软性管理”提倡的整体协调精神包括：实施全员动员、增强忧患意识、群策群力、共同承担企业的负担。这种管理方法在努力使企业在不增加任何投入的情况下，充分调动企业现有的人力资源、发挥每一员工的潜能，创造出独特的企业文化氛围，从而达到增强企业竞争力，提高劳动生产率的目的。

增强团队的凝聚力

　　当企业团队必须完成某一共同而艰巨的目标时，团队的凝聚力往往会极大地增强，创业者是企业团队的带队人，要善于学习和运用增强团队的凝聚力。

　　第一步就是要设立需要团队成员分担困难的目标和工作条件，包括思想上、管理上及物质上的困难，以及能够将团队成员们拉到一起来的时间期限。

　　第二步是将开始的目标限制在非常近和局限的范围内，从而使关于战略或管理诸方面的分歧淹没在紧迫的任务中。

　　第三步是不断重复这种目标设定的过程，从而使团队成员了解他们对待彼此、对待任务以及对待问题的行为和反应方式。这种对团队其他成员的了解是建立在相互信任的基础上，因为信任对团队的凝聚力最为重要，而这种信任，并非一般感情意义上的信任，而是一种对任务及目标的认识结果。如果说信任是增强团队凝聚力的一个条件，那么团队成员之间的密切交往就是建立信任的主要手段之一，这种方法对普通员工来说是有效的，对于创业者与合伙人之间，创业者和企业高层管理人员之间也是有效的，甚至可能更为有效。

　　第四步是创业者要善于将长期、抽象的目标转化为紧迫、具体的目标，并使团队的所有成员都清楚地了解其共同面临的危机。如要实现企业的盈利目标或降低成本的目标，它都需要制订一系列切合实际的具体的中间目标来完成。这种方法，比抽象的目标更能使团队成员达成共识。

　　专家认为，一个优秀的创业者和团队领军人，还应该设立团队成员退出的壁垒，由于新世纪的竞争，将是人才的竞争，除了实施增强团队凝聚力的思想和组织措施外，应当在薪资计划与企业实现长期战略挂钩，另外，还应当建立非货币性的壁垒，因为除了金钱，声誉也是非常重要的，将每一位团队成员的公众形象同企业的战略支持活动联系起来，要利用各种机会，使团队成员为战略实施付出努力。

合伙创业注意

独资企业，个体工商户只有一个人当老板，其余都是雇员，老板一个人说了算。而在有限责任公司及合伙制企业中，股东及合伙人的地位平等，都是企业的老板，不能一个人说了算。同时，股东、合伙人之间更强调相互尊重、团结合作、互谅互让。尤其是涉及利益分配这一核心问题时，有限公司及合伙制公司中的关系比平常人之间的关系更加复杂和微妙，稍有不慎，就有散伙的危险。

因此，创业在决定组建有限公司及合伙制企业时，应考虑好：第一，是否能独自承担创业风险；第二，自己想从合伙股东人身上得到什么；第三，自己与合伙股东之间的性格是否适合合作创业。
然后，在决定进行合伙创业并选择了最佳合伙人，对合伙人的基本要求是：

是个重信守约的人。重信守是最宝贵的商业道德，也是合伙经营中的基本要求。如果在合伙企业中混入了不具备基本商业道德的人，很可能会断送企业的前途；

是个志同道合的人。所谓志就是创业的目标和动机，包括创业者的需求层次、创造企业的动机和目标。只有合伙人之间具有一个明确而统一的目标，并愿为之而互相配合，这是合作发展的最大动力；

是能发挥优势互补的人。合伙人的组合如能各自都有优势，而且互补性强的话，不仅能为合伙人自己发挥其优势提供更好条件，还能产生单个人无法具备的新的力量，从而使整体的能力得到加强；
是一个德才兼备的人。合伙人的“德”与合伙企业的稳定与发展相联系，包括诚实守信、团结合作、相互尊重等；所谓“才”，则包括有用的知识、技术和能力，能帮助企业获利。

合伙经营、合伙创业还应该注意一些基本的相处之道，譬如，互相信赖、坦诚相见、取长补短、利义并重等；并善于处理在矛盾发生时的技巧，实行自我检讨、回避退让、求同存异和冷处理，模糊处理等准则。合伙企业一定会健康成长和发展。

不可不看 成就百万富翁的N种方法论

　　1、做你真正感兴趣的事———你会花很多时间在上面，因此你一定要感兴趣才行，如果不是这样的话，你不很愿意把时间花在上面，就得不到成功。
　　
　　2、自己当老板，为别人打工，你绝不会变成巨富，老板一心一意地缩减开支，他的目标不是使他的职员变成有钱人。
　　
　　3、提供一种有实效的服务，或一种实际的产品，你要以写作、绘画或作曲变
成百万富翁的机会可以说是无限小。而你要在营造业、房地产、制造业发大财的机会比较大。记住，出版商赚的钱比作家多得多。
　　
　　4、如果你坚持要由自己的灵感来创业，最好选择娱乐业，在这方面，发财的速度相当快，流行歌曲和电视最理想。
　　
　　5、不论你是演员或商人，尽量增加你的观众，在小咖啡馆唱歌的人，所赚的钱一定比不上替大唱片公司灌唱片的人，地方性的商人，不会比全国性的商人赚到的钱多。
　　
　　6、找出一种需要，然后满足它，社会越变越复杂，人们所需要的产品和服务越来越多，最先发现这些需求并且满足他们的人，是改进现有产品和服务的人，也是最先成为富翁的人。
　　
　　7、不要不敢采用不同的方式———新的方法和新产品，会造成新的财富。但必须确定你的新方法比旧方法更理想，你的新方法必须增进产品外观、效率、品质、方便或者减低成本。
　　
　　8、如果你受过专业教育。或者特殊才能，充分利用它，如果你烧得一手好菜，却要去当泥水匠，那就太笨了。
　　
　　9、在你着手做任何事情之前，仔细地对周围的情形研究一番，政府机关和公共图书馆，可以提供不少资料，先做研究，可以节省你不少时间和金钱。
　　
　　10、不要一直都想着发大财，不如你想想如何改进你的事业，您应该常常问自己的是：“我如何改良我的事业？”如何使事业进行顺利，财富就会跟着而来。 　　
　　11、好好维持你的健康和你的平静心灵———否则的话，拥有再多的钱也没有什么意思。

成功创业人士的20个好习惯

成功创业人士的20个好习惯

　在研究大量成功企业领导者的案例后，我们发现，这些最优秀的企业领导人知道自己需要什么，并能尽全部的努力去达到自己的目标，他们懂得做人、善于决策、充满热忱、持续创新、架构关系、激励团队以及赢得拥戴……最成功的企业家所共同具有的良好习惯和素质，使得这些企业领导人能够脱颖而出。

　　第一个习惯：懂得做人。

　　会做人，别人喜欢你，愿意和你合作，才容易成事。怎么让别人喜欢自己呢？好的企业领导者都习惯于能真诚地欣赏他人的优点，对人诚实、正直、公正、和善和宽容，对其他人的生活、工作表示深切的关心与兴趣。台湾著名企业家张忠谋在黑金横行的社会大环境下依然从来不走后门、不走政商关系，更拒绝钻法律漏洞，赢得企业界和民众的极大尊重，官员也因此从来不敢故意刁难他的企业。


　　第二个习惯：善于决策。

　　面对不断变化的市场，企业经营方案总是不止一个，决策就是要对各种方案进行分析、比较，然后选择一个最佳方案。企业领导者的价值在于“做正确的事情”，同时帮助各阶层的主管“把事情做正确”。四川长虹总裁倪润峰1996年率先拿起价格武器将彩电大幅降价，从而确立国产彩电的主导地位，正是看准市场、果断决策的典型。

　第三个习惯：相信自己。

　　成功的企业领导者都有很强的信心，他们既会在自己内心里相信自己，也会在公众面前表现出这种自信心。成功学的研究成果表明：成功的欲望是创造和拥有财富的源泉。英特尔总裁葛洛夫认为“只有偏执狂才能生存”，坚持与自信成就了英特尔今天的伟业。


　　第四个习惯：明确目标，什么是领导？

　　世界级企管大师班尼士下了个定义：“创造一个令下属追求的前景和目标，将它转化为大家的行为，并完成或达到所追求的前景和目标。”企业领导者们知道，要使员工能奉献于企业共同的远景，就必须使目标深植于每一个员工的心中，必须和每个员工信守的价值观相一致；否则，不可能激发这种热情。有“神奇教练”之称的米卢蒂诺维奇已经创造纪录，他所带的每支队伍都有一个明确的目标，就是打进世界杯的决赛圈。


　　第五个习惯：充满热忱。


　　第六个习惯：顽强精神。

　　如果说有一种素质几乎为所有的成功企业领导者所拥有的话那就是顽强精神。所谓顽强，并不是达到愚蠢地步的顽固，它是一种下决心要取得结果的精神。在管理实践中，作为一个领导者，你手下的人都希望领导是一个不屈不挠的人。只有你的竞争对手希望你放弃这种精神。

　　第七个习惯：重视人才。

　　企业最好的资产是人，企业领导者的美德在于挑选好的合作伙伴。选一个适合的人，比选一个优秀的人来得重要。除了专业所必备的素质之外，他们找人要看3 种东西：一是必须精力充沛。有精神、有气派，这样的人可以走长途，可以感染人，适应变动。二是要正直。考虑个人利益的同时，能够考虑到公司的利益。三是要有智慧和胆识，有进行思考的能力和魄力。“萧何月下追韩信”、刘备“三顾茅庐”都是识人用人的经典例子。

　　第八个习惯：充分授权。

　　人的精力是有限的，我们不可能一个人做所有的事。所以，作为一个企业领导必须学会把权力授予适当的人。授权的真正手段是要能够给人以责任、赋予权力，并要保证有一个良好的报告反馈系统。美国前总统里根是一个出名的放任主义者，他只关注最重要的事情，将其它事情交给手下得力的人去负责，自己因此可以经常去打球、度假，但并不妨碍他成为美国历史上最伟大的总统之一。

　　第九个习惯：激励团队。

　　组织起一个优秀的团队，是一件非常艰难和重要的事情。激发起他们的热情，挖掘出每一位团队成员的聪明与潜力，并将他们协调起来，是成功的领导者必须具备的一种能力。一个企业领导人必须是一个能激发起员工动力的人。

　　第十个习惯：终生学习。


　第十一个习惯：持续创新。

　　当今世界正面临着的一个非常严峻的现实是：如果你停步不前，你就会失去自己的立足之地。这一点对于任何领导或公司都是同样的道理。如果你满足于现状，你就丧失了创新能力，而创新是人类发展的主要源泉。具有创新头脑的人是不怕变革的。耐克不断改进自己的运动鞋，以适应人类行走和奔跑的需要；不断寻找为当时年轻人所接受的明星作为代言人，希望永远被认为是“酷”的代名词，没有持续创新，已有几十年历史的耐克就会被年轻一代抛弃。

　　第十二个习惯：架构关系。

　　一个好的企业领导者习惯于架构关系。他们知道，关系已成为人际中个人成长、企业成事的重要条件与资源。关系就如同网络，构架起人与人、群体与群体、企业与客户、企业与企业之间的互动。为了企业的发展，任何一个领导者都缺少不了“关系管理”。西方国家的大企业常常邀请其它大企业的管理者加入自己的董事会，不仅拓宽了眼界，而且在经营管理中会得到意想不到的助力。

　　第十三个习惯：抓住机会。

　　每个人都被机会包围着，但是机会只是在它们被看见时才存在，而且机会只有在被寻找时才会被看见，关键在于你如何认识机会，利用机会，抓住机会和创造这些机会。

　　第十四个习惯：有效沟通。

　　邻导者与被领导者之间的有效沟通，是管理艺术的精髓。比较完美的企业领导者习惯用约70％的时间与他人沟通，剩下30％左右的时间用于分析问题和处理相关事务。他们通过广泛的沟通使员工成为一个公司事务的全面参与者。

　　第十五个习惯：经营未来。
　　成功的企业领导人都懂得，未来是属于那些今天就已经为之做好准备的人。他们用20％的时间去处理眼前那些大量的紧要事情，这只是为了眼前的生计；而把80％的时间留给那些较少但很重要的事情，这是为了未来。

　　第十六个习惯：赢得拥戴。

　　一个企业领导人的梦想不管如何伟大，假如没有拥戴者的认同与支持，梦想仍然只是梦想。要赢得拥戴者的首要任务就是：认同我们的拥戴者，并找出他们共同的渴望是什么？假如说领导人需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人目的的能力。

　　第十七个习惯：勇于自制。

　　具有高度的自制力是一种最难得的美德。热忱是促使你采取行动的重要原动力，而自制力则是指引你行动方向的平衡轮。在管理活动实践中，一个有能力管好别人的人不一定是一个好的领导者，只有那些有能力管好自己的人才能成功。深圳万科总裁王石1992年时针对一些房地产开发商低于40％的不做的暴利心态，提出万科“高于25％的利润不做”的口号，如今万科还健康地活着，当年众多追逐暴利的企业则大部分已死掉。

　　第十八个习惯：培养领导。

　　最成功的领导者是那些把工作授权给别人去做的人，是把下属培养为领导者的人，是把领导者变为变革者的人。联想集团董事长柳传志培养了两大少帅：杨元庆和郭为，使集团的事业后继有人、基业长青。

　　第十九个习惯：注重家庭。

　　比较完美的企业领导者常把家庭比作登山的后援营地。他们在筹备后援营地(家庭)上所花的时间，绝不能少于实际登山(干事业)的时间，因为他们的生存、登山的高度，常常与后援营地是否牢固和存粮是否充足有关。这些企业领导者还懂得，全面的成功才算真正的成功，他们往往在干事业的同时，能够兼顾家庭，珍惜幸福的婚姻。

　　第二十个习惯：经营健康。

　　许多立志要成功但最后壮志难酬的企业领导人，往往是因为不能战胜一个最大的敌人，这个敌人就是自己不健康的身体。美国管理界流行着一个观点：不会管理自己身体的人亦无资格管理他人，不会经营自己健康的人就不会经营自己的事业。

真实揭示穷人如何致富秘诀

　投资致富的先决条件是将资产投资于高报酬率的投资标的上。而存放在银行无异于虚耗光阴，浪费资源。

　　穷人之所以穷，很多时候不是因为没有梦想，而是没有去把梦想变成现实。

　　有1万元钱，5个人分，每人可得2000元，谁也不穷，谁也不富。要是其中的两个人用自己的2000元去做生意，每人又赚了1万元，那么这个社会的财富总量就达到了3万元。而其中的两个富人拥有2.4万元，占80％，三个穷人拥有6000元，占20％。

　　在这种情况下，我们能说三个穷人“穷了”是因为两个富人“富了”吗？不能。因为两个富人的“富”来自于社会财富的“增量”，而不是从另三个人手中夺取的“存量”。

　　不仅如此，两个富人在给自己创造财富的同时，也给三个穷人增加了就业机会和劳动收入。那样，在两个富人每人的财富总额达到1.2万元的时候，三个穷人每人的财富也就可能不再是2000元，而是3000元或者5000元。

　　法国有位贫穷的年轻人，经过十年的艰苦奋斗，终于成为媒体大亨，跻身于法国50名大富翁之列。1998年他去世，将自己的遗嘱刊登在当地报纸上，说：我也曾是穷人，知道“穷人最缺少的是什么”的人，将得到100万法郎的奖赏。几乎有两万人争先恐后地寄来了自己的答案。答案五花八门。大部分的人认为，穷人最缺少的是金钱。另一部分人认为，穷人最缺少的是机会、技能……但没有人答对。一年后，他的律师公开了答案：“穷人最缺少的，是成为富人的野心！”

　　这个谜底震动了欧美，几乎所有的富人都予以认可，说出了自己成为富人的关键所在。这里说的“野心”，准确地说，应该是我们常讲的“雄心壮志”。我们难以设想，一个心志不高的人，一个没有远大目标的人，连一张蓝图都没有的人，能够创造出什么奇迹。

　　通常对富人之所以能致富，较负面的想法是认为他们运气好或从事不正当的行业；较正面的想法是认为他们更努力或克勤克俭。但万万没想到，真正的原因在于他们的理财习惯不同。投资致富的先决条件是将资产投资于高报酬率的投资标的上。而存放在银行无异于虚耗光阴，浪费资源。

　　我小时候5分钱买一支小豆雪糕，现在最便宜的雪糕是一元钱一支，这20年时间“同档次”的雪糕价钱涨了20倍。如果把这笔钱存在银行并要求它保持购买力不变的话，就要求银行的每年单利是100％左右，哪个银行有这样的利息？

　　穷人的钱不是资本。一个人用100元钱买了50双拖鞋，再拿到地摊上，每双卖3元，一共卖得150元。另一个人很穷，每个月都要从社会福利局领取 100元的生活补贴，他全部用来买大米和油盐。换种方式，每个月给穷人200元，让他可以用余下的100元去做卖拖鞋的生意，一个月下来就有150元；下个月还给他200元，他就可以用250元来买卖拖鞋，又可赚125元；到第三个月，这个穷人手里已经有了375元，除去100元生活费，还有275元资本金，你不用再给他任何救济了……
　　但实际上，很多穷人不会按你给他安排的道路前进。你给他100元，他会去买米；给他200元，他会去买酒买肉；给他500元，他会去买件好衣服，最后只剩下10元也要买几注彩票。哪怕你给他100万元，他也想立刻把钱变成房子、车子，风风光光地去兜风，好让所有人都知道他已经不是穷人了……穷人不仅是没有资本，更可悲的是没有资本意识。有个人很穷，一个富人可怜他，想帮他致富。富人送给他一头牛，嘱咐他好好开荒，春天撒下种子，秋天就可以脱离贫穷。穷人满怀希望开始奋斗。可是没过几天，牛要吃草，人要吃饭，日子比过去还难。于是他想，不如把牛卖了，买几只羊，先杀一只吃，剩下的可以生小羊，长大可以卖更多的钱。

　　穷人的计划如愿以偿。只是吃了一只羊之后，小羊迟迟没有生下来，日子又艰难了，忍不住又吃了一只。穷人想，这样下去不行，不如把羊卖了买些鸡，鸡生蛋的速度要快些，日子立刻能好转。

　　穷人的计划又如愿以偿，但是日子并没有改变。艰难时，他又忍不住杀鸡，终于杀到只剩一只鸡时，穷人的理想彻底崩溃。心想，致富是无望了，不如把鸡卖了，打壶酒，一醉解千愁。

　　春天来了，富人兴致勃勃送来种子，发现穷人醉卧在地上，依然一贫如洗。富人转身走了，穷人继续贫穷。

　　很多穷人都有过梦想，甚至有过机遇，有过行动，但最终没能坚持到底。

一个创业者失去客户的六种错误

你的客户价值何在？

　　没有他们，你的新事业从一开始就注定要走下坡路。

　　著名的营销专家Joe Girard曾写过一本书：《如何将任何东西卖给任何人》，他说：你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。

　　这对想开展自己事业的人们可是个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已----你将切断与至少 250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。

　　那么，是什么使得创业者们会承受这么大的损失呢？许多缺乏经验的创业者并没有意识到是什么致命的错误将他们的客户和潜在客户撵走。结果呢，他们被迫放弃自己的创业之梦也仅仅只是早晚的事了。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

　　你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的----自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？

　　以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户。

　　1、替自己找借口

　　假设你拥有一家公共关系公司：你没能在规定期限前完成工作，那么，你将如何应付客户的抱怨和不满呢？千万不要找理由说：“我快被繁重的工作压垮了，所以一直没腾出时间开始做你的方案。“这实在是很不明智的，客户才不会关心你是否承担得了如何繁重的工作，他们只会记得，你承诺过在一个确定期限以前完成工作却又言而无信。

　　与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。哪怕是加班加点的工作，给顾客打折扣，并将顾客所需要的当晚就送到他家里去。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。


　　大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了，留住他们！用些额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？

　　是什么使使您购买我们的产品而非其他供应商的？

　　您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？

　　 一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你向顾客提出调查问卷，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。

　　3、思想消极懈怠

　　开创自己的事业难道会是一件容易的事么？想想，一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。

　　然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。

　　摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　　4、损害竞争对手的声誉


　　当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。

　　请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。

　　5、对你的顾客想当然

　　一旦你懈怠下来，你就输定了。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。

　　甚至就在你读这篇短文的时间里，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。

　　什么才能吸引你的顾客成为回头客？

　　举个例子，如果你拥有一间咖啡屋，你可以举办一些经常性的促销活动，例如顾客购买了九杯咖啡，就能获赠一杯额外的。

　　所有的商家都会抓住顾客的特殊日子，如生日或周年纪念日，给顾客寄去贺卡庆祝，并提供某种免费服务或商品；另外在某段特定日期内将商品打折出售也是一种促销方法。

　　经验法则：使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
　　6、固步自封

　　不要有了一点小成绩就不思进取，在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份了。要不断自我教育，参加各种研讨会，阅读专业书籍和杂志以成为你所在行业的先锋。

　　你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心，从而使得你的公司成为消费者心目中的第一选择。

　　保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。

　　你必将给你的事业带来长期的发展前景和利润。

创业还是打工：青年不就业五类型

　　2005年本科毕业生有超过七成月薪在1500——2000元，超过2500元的不足10%，青年中出现了“毕业漂族”、“啃老族”。面对种种青年不就业的状况，媒体呼吁指出“精英就业观”已不合时宜。

　　青年不就业五种类型

　　《中国的就业状况和政策》(2004年)白皮书指出，中国青年就业问题日渐突出，在城镇登记失业人口中，35岁以下的占70%左右。据劳动保障部和团中央有关调查，中国15岁至29岁的青年总体失业率9%，高于目前6.1%左右的社会平均失业率。

　　青年不愿就业主要有五种类型：

　　一是怕苦怕累型，这些人往往学历低、技能不占优势，他们只能在中低端劳动力市场上找岗位，但又嫌工作苦、收入低而不愿就业。

　　二是过于挑剔型，他们有较高学历，对就业岗位期望值过高，总也找不到满意的岗位。

　　三是自动离职型，他们以工作太紧张、不适应工作环境、人际关系不好和希望再学习等理由自动离职。

　　四是创业幻想型，他们有强烈的创业愿望，但没有目标，没有项目，看什么都想干，结果创业不成功也不愿意给别人“打工”。

　　五是频繁跳槽型，即不停地变换工作岗位，跳来跳去，最后“漂”落到社会上。

　　青年就业中供需错位
　　当前大学生就业难和企业选人难是一种供需错位现象。在青年就业问题的成因中，结构性矛盾是主因之一，青年自身因素的缺陷是决定性因素。青年对单位的选择偏向于机关事业单位。此外，青年对职业的选择偏向计算机和金融业等“白领”职位。例如，上半年上海市的十大热门职位为：电子工程技术、工业产品设计制作、多媒体制作员、模具设计、机械测量技术、室内装饰设计、包装设计制作、会展设计、现代工艺美术设计、出版印刷技术。

　　据上海市职业介绍中心资料，今年一季度上海市用人单位共发布17.9万个招聘岗位，每100位求职者有76个岗位可供选择。其中，要求年龄在35岁以下的绝对需求在12万人以上，而实际进入职场的年轻人只有5万多人，每个年轻人至少有2个岗位可以选择。但这些岗位绝大多数要求高职技校毕业或具有中级技能证书。

　　“精英就业观”不合时宜

　　文章指出，当前青年迫切需要确立符合实际的择业观和就业观。首先，青年的求职方式要转变，目前他们求职大多还是通过亲朋好友，这种有人推荐的方式成功率往往较高，但挑选余地较小，亲友难以掌握劳动力市场的充分信息，所以还应充分利用公共求职网。

　　其次，大学生应正确看待专业对口，不一定要做所谓的“高级工作”，死抱装精英主义就业观”是不合时宜的。在市场经济条件下，就业首先是社会的选择，企业的选择。

　　另外，家长也应处理好对子女“养身”与“养心”的关系，要有“拒啃”的态度。

发掘创业良机的七种方式

　　创业难，发掘创业机会更难。发掘创业机会的做法，大致可归纳为以下7种方式：

　　1.分析特殊事件来发掘创业机会。

　　例如，美国一家高炉炼钢厂因为资金不足，不得不购置一座迷你型钢炉，而后竟然出现后者的获利率要高于前者的意外结果。再经分析，才发现美国钢品市场结构已产生变化，因此，这家钢厂就将往后的投资重点放在能快速反 应市场需求的迷你炼钢技术上。

　　2.分析矛盾现象来发掘创业机会。

　　例如，金融机构提供的服务与产品大多只针对专业投资大户，但占有市场七成资金的一般投资大众却未受到应有的重视。这样的矛盾，显示提供一般大众投资服务的产品市场必将极具潜力。

　　3.分析作业程序来发掘创业机会。

　　例如，在全球生产与运筹体系流程中，就可以发掘极多的信息服务与软件开发的创业机会。
　　
　　4.分析产业与市场结构变迁的趋势来发掘创业机会。

　　例如，在国有事业民营化与公共部门产业开放市场自由竞争的趋势中，我们可以在交通、电信、能源产业中发掘极多的创业机会。在政府刚推出的知识经济方案中，也可以寻得许多新的创业机会。

　　5.分析人口统计资料的变化趋势来发掘创业机会。
　　例如，单亲家庭快速增加、妇女就业的风潮、老年化社会的现象、教育程度的变化、青少年国际观的扩展……必然提供许多新的市场机会。

　　6.价值观与认知的变化来发掘创业机会。

　　例如，人们对于饮食需求认知的改变，造就了美食市场和健康食品市场等新兴行业。

　　7.新知识的产生来发掘创业机会。

　　例如，当人类基因图像获得完全解密，可以预期必然在生物科技与医疗服务等领域带来极多的新事业机会。

　　虽然大量的创业机会可以经由有系统的研究来发掘，不过，最好的点子还是来自创业者的长期观察与生活体验。