创业2步曲-顾客固定化

顾客固定化的管理工具-顾客资料卡

*顾客管理:
1.事前规划作法
2.过程详实记录
3.事后检讨修正


1.事前规划作法:开发市场，首先必须建立客户档案，亦即建立顾客资料卡。

2.过程详实记录:以後每一次与该新客户接洽的重要事项都必须填入该卡片内。

3.事后检讨修正:业务人员必须重视顾客资料卡的运用，利用它来了解客户的购买状况。因为它能够消除买卖代沟、促进重复购买行动、提高购买次数、创造关联销售,提高购买单价、促进更亲密的邻居关析；可以说它在诉说一段买卖之间美丽的故事或历史。


*利用顾资料卡来创造未来业务之契机∶
1、作为ＤＭ及各种发表会函件案发对象之依据。
2、作为年度赠送赠品大小之依据。
3、作为实施顾客ＡＢＣ级管理的依据。
4、作为产品换购时间之参考。
5、掌握顾客生活细节，了解顾客，尊重顾客。