创业策划第一步:寻找优势——(四）服务概念

创业，我们常说好项目很重要，那么什么是好项目？定义也许很多，但万变不离其宗——要能满足顾客的某种确实需要。
满足需要，就是一种服务。对于创业人来说，一定要明确自己所提供的服务实质，不能简单地把自己定位在销售某种商品的局限上。这样对你的渠道选择、促销宣传、定价策略、商品组合都有直接的指导性意义。

就以我的服装业为例，假设我们开自己的服装店。如果我们就把自己定位成做服装生意，销售服装的，我们将会发现——市场已经非常成熟，无论你如何细分市场，几乎找不到没有被覆盖的区域。这样我们只有在货源、店面、价格、陈列、形象上，找我们的相对优势。往往又会在实践中发现，虽然我们努力，恨不得把心掏给顾客，但收效甚微。

究其原因，是因为我们不知道服装吗？不是，是我们的服务出了问题。出发点错了，我们为卖服装而卖服装，那么顾客有自己的购物习惯与标准，你建立的标准与他们的需要脱了节，经营互动难于形成、销售策略流于苍白。

如果我们换一种形式找突破也许就简单得多。那就是从顾客需要入手，把我们定位成——顾客形象服务工作者，或者顾客衣橱顾问，也许很多事我们可以从源头找来方向。顾客在形象包装上的需要，都将成为我们可以寻找优势所在，视野也因此更加宽阔。

服务概念的形成，换位思维成了习惯。我们就可以有效的挖掘，顾客到底有什么需要是我们可以提供的服务，我们从中能找到自己的哪些优势。

所以在创业策划时，我们要明确自己的服务定位，站在满足顾客需求根本点上，找到自己的优势，也才能很好的由4P发展到4S服务理念，在竞争中更有希望脱颖而出。

创业者与准创业人，我们这就来玩个游戏：试着问自己，我们是做什么的？从顾客需求定位下自己的服务，看看能否一句话从顾客的角度说明我们。——试一下，也许你就有新发现。