创业3步曲-主动积极掌握顾客的需求

幸运独钟无畏之人：依拉斯莫斯 荷兰哲学家

1.你是「坐」销，还是「行」销？
2.你知道顾客在想什幺吗？--探讨顾客的感受.
3.不关心自己的顾客，顾客是会感受到的.
4.紧迫钉人主动积极掌握顾客需求，就能掌握顾客订单.

*主动积极的奶茶冰店:
有一家新开幕的奶茶冰店，打电话到各公司企业推销，还送货
到府服务；最重要的是他们透过关系，找电视台来采访，一下
子就轰动紅了。看在我們搞行销创意人的眼里，特别为這家经营
者的「主动积极」赞赏喝采，也祝福他们创业成功。

*你是「坐」销，还是「行」销？
我们经常看到有一些店里，冷冷清清没幾个客人，经营者和一
群店员「懒洋洋」的坐着看杂志，或是聊天哈拉；对路过客人一付漠不关心的样子，我们不知道这些老板是以什么心态经营？难道是「进不进来，悉听尊便」？难道是「能开就开，不能开拉倒」。

*你知道顾客在想什幺吗？--探讨顾客的感受.
什幺是企业危机？危机是景气差吗？还是竞争者太强？或是消费者变心了？广义的答案应该是「自己的决心不够,努力不够」，狭义的答案则是「漠视顾客」；这才是企业最大的危机！
如果一位经营者不关心自己的顾客，顾客是会感受到的，如果经营者不表现对顾客的重视，当顾客认为自己根本是「可有可无」，那他还会继续「自动上门」吗？
我最尊敬的李董最会「紧迫钉人」，他常打电话追踪我「你怎幺那幺久都没来？」我会认为李老板重视我，我能不去吗？「人就是要互相嘛！」是不？
对顾客的重视，除了主动关心，让顾客知道你一直在注意他；也要表现在「知道顾客的需求」吗？如果你卖你的，根本不去询问探讨顾客的感受，那岂不是「牛头不对马尾」？

*积极掌握需求，就能掌握订单！
李董是一家汽车零件供货商，他们对修车厂客户的订单主动分析后，整理出顾客的需求状况，针对顾客的需求作出教育训练服务，并且主动提供专业上的建议，结果顾客非常满意；相对於其它竞争者却都只是「被动等顾客上门」，经营成效优劣立见。
为何经营日见退步的企业，都不会检讨自己是否太「被动」，所以说「谁积极，谁就能拿走订单」，这不是很简单的道理吗？如果一直研究顾客的喜好、消费习惯，就知道掌握「要卖什幺？才有业绩」 的关键.

再提醒一次，赶快问一下你的顾客，
他的需求是什幺？
他希望得到什幺服务？
你就可以比别人「抢先一步」得到顾客上门和他的订单!